为深入了解佛山市南海区加强政务微博建设的实践成果，探索电子政务倒逼社会管理创新的路径与模式，开发适合研究生教育与领导干部培训所需的公共政策与公共管理课程经典案例，清华大学公共管理学院选取佛山市南海区的政务微博群作为典型案例进行开发。2012年6月10日-14日，清华大学创新与社会责任研究中心主任邓国胜教授带队一行四人前往广州市、佛山市进行“依托政务微博平台，加强和创新社会管理研究”的实地调研，得到了佛山市政府及各区政府的大力支持。

6月11日上午，在佛山市委政策研究室副主任葛振海、中共佛山市南海区委副秘书长谢晓云等领导的陪同下，调研组与南海区委宣传部俞进部长和区委办（区府办）、区委宣传部（新闻办）、区卫生和人口计划生育局、区民政和外事侨务局、公安分局、团区委、罗村街道、里水镇等部门的政务微博负责同志座谈，了解南海区实施政务微博的背景、过程、执行情况与作用效果。南海区于2011年3月全面开展政务微博建设，建立微博群，提出全域覆盖的要求，具有南海自主知识产权的微博广场整合了573个政务微博。中午，调研组对南海区区委书记邓伟根进行了访谈，了解了主要领导对开展政务微博建设的整体规划与决心在政策落实中的重要作用。

调研组与南海区各部门座谈

当天下午，调研组实地考察了区智慧城市管理指挥（应急）中心暨政务服务中心和行政服务中心。通过参观、与一线工作人员深入交谈，调研组详细了解了双中心的运作模式和实施情况。双中心打造了集微博问政、网络咨询、电话投诉于一体的综合性协调处置后台，成为网络行政的平台载体，做到线上有受理平台，线下有处置后台。随后，调研组与经济促进局、区环境运输局和城市管理局的负责人了进一步了解了电子政务平台的搭建与运作流程。除了了解政府的作为，调研组还与以“佛山大叔”为代表的当地粉丝数超过数十万的五位微博达人共进晚餐。

调研组参观南海区双中心

6月12日，调研组走访了桂城街道灯湖社区、花苑社区、平东社区、罗村街道乐安社区等4个社区，了解到基层、老百姓已经开始通过政务微博参与公共管理与公共事务，通过政务微博最广泛、最快速地了解社会思潮、广聚各方智慧，加强了公众与政府的互动。在与区工商联、关爱桂城创益中心、柯内特环境科技有限公司、志高空调股份有限公司相关负责同志座谈时，调研组了解了企业、社会组织使用微博的情况，及通过政务微博与社会互动的情况。为了了解南海区政务微博推广的可行性与困难，调研组于6月13日上午与佛山市委宣传部、佛山市纪检委、禅城区等单位进行了短暂的交流，更加全面地了解了各部门对更大范围推广政务微博的意见和建议。

邓国胜教授走访灯湖社区并与社区志愿者交谈

调研组参观关爱桂城创益中心并了解社工工作情况

随后两天里，调研组还赴广州，与广东省社会工作委员会专职副主任刘润华等领导座谈，了解了广东省社会组织发展情况。并于14日参观了广州市社会工作协会、广州市义务工作者联合会和广州市社会组织培育基地。

调研组与广州市社会工作协会交流

通过此次调研，调研组了解到佛山市南海区推广政务微博，和依托电子政务平台倒逼行政流程再造，推动善治社会建设的重要信息，为相关研究、教学以及案例开发奠定了良好基础。

（供稿：案例中心）