2015年12月18日，清华大学公共管理学院案例中心主任慕玲、曹峰教授应广西民族大学的邀请，赴广西民族大学管理学院进行了以“社会冲突管理与谈判”为主题的案例教学授课。广西民族大学管理学院党委韦焕贤书记、崔万安副院长、唐晓华副院长以及学院其他领导老师参加学习。

18日上午，慕玲主任首先详细讲解了案例教学的重要意义、如何开展案例教学及案例教学手册的写作规范，并邀请八名老师进行现场模拟案例学习，并以小组为单位，现场练习编制案例教学手册。短短半小时的讨论准备时间，各小组圆满完成了包含“案例摘要、课前准备、适用对象、教学目标、可能布置的问题、要点分析、课堂安排、后续情况、参考书目”等九项内容的规范的案例教学手册。最后，慕玲主任讲解了教学案例的种类，以及如何进行教学案例的编写和开发。

随后，曹峰教授介绍了社会冲突的概念，他认为社会冲突是基于不同的利益、身份、价值、信仰和规范，在个人或群体之间发生的对抗性的社会互动过程，并从利益、身份、价值、信仰和规范等方面对社会冲突进行了详细地讲解，针对“利益何以诱发冲突”这一问题与在座老师展开讨论。

曹峰教授对“利”字进行辨析，指出“利”字具有“收割谷粮”“收获果实”的含义，并引用《史记》中“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”这一名句加以论述。他说道：“利益是一种资源、一种收获，每个人都会去追逐利益，逐利的人不断增加，难免会产生冲突。”

曹峰教授讲解了冲突发生的一般过程“潜伏阶段、冲突发生、冲突升级和严重对抗”和调节冲突的五种方法“强制、司法、仲裁、调停和谈判”。曹峰教授认为，冲突发生阶段是最恰当的干预时期，此时应竭力阻止事态的进一步恶化。同时，我们要善用谈判这种最温和、最常用的方法来化解社会冲突危机。

最后，曹峰教授认为“在充分了解自己和谈判对手的基础上，确定谈判原则、目标和底线，正确进行情绪调控并适时引入第三方的介入有利于谈判的顺利进行”。

通过本次慕玲主任和曹峰教授的案例教学授课，参加学习的老师们基本掌握了案例教学的操作方法和技巧、进一步理解了开展案例教学的具体要求和重要意义，为引导大家将规范的案例教学法引入自己的课堂，切实提升教学水平、创新教学方法奠定了基础。

图为曹峰老师授课现场

图为参会老师进行角色扮演

案例中心供稿