12月14日，我院案例中心主任慕玲和曹峰老师应邀赴云南财经大学公共管理学院举办第三届MPA教学工作会暨案例教学研讨会，云南财经大学公共管理学院院长晏雄、党委书记包继礼、副院长韩全芳、院外MPA授课教师以及学院全体教师60余人参加研讨会。

图为参加MPA教学工作会暨案例教学研讨会的领导和嘉宾。

曹峰老师为大家主讲了一场精彩的公共管理案例教学示范课，以“社会冲突管理与谈判”为主题，阐述了社会冲突的本质、社会冲突模型以及发生社会冲突的相关理论等。他指出，在人们的理念、价值、信仰不断进行新的认知解构的社会条件下，社会结构性矛盾和压力常常会导致个体性事件诱发群体性冲突，进而危机社会秩序与社会安全。他以一个打工青年罪犯被执行死刑并火化而产生的行政纠纷事件为案例，组织老师现场模拟政府与家属的谈判过程，以向大家展示公共管理案例教学活动。通过对大家现场模拟谈判过程的组织、分析与总结，曹峰老师向老师们讲解了公共管理者在谈判过程中应如何进行冲突的管控与谈判，包括如何进行谈判工作前的准备、谈判场景的选择、秩序的管控、法律的适用、科学选择主要谈判对象以及在谈判过程中如何进行人文关怀等。通过现场模拟与讲解，他生动地向大家诠释了一堂高质量、高层次、精细化的公共管理案例教学课程。

图为曹峰老师进行案例教学示范。

下午，慕玲主任向大家讲授了如何进行案例开发与教学案例手册编写。她认为，教学案例是一个描述或基于真实事件和场景而创作的故事，它具有真实性、典型性、冲突性，并有明确的教学目的，教学案例只描述事情背景和发生经过，而不能做任何分析和预设主观立场。它的目的是通过学习者对案例进行研究、分析、讨论而得到启发，以培养学习者的问题分析能力、决策能力、时间管理能力、倾听能力、冲突管控能力以及问题解决能力等。慕玲主任表示，在选取公共管理案例时一定要确保案例具有典型性、普遍性和冲突性，并要体现和挖掘出政府在事件冲突中的决策困境，这样才能真正引导参与者融入案例情景，进行角色扮演、问题分析以及公共决策。另外，编写好案例教学手册亦是成功开展公共管理案例教学的前置条件，它包括案例摘要、课前准备、适用对象、教学目标、要点分析、课程安排以及后续情况等。同时，授课老师还要做好角色扮演，包括应成为案例讨论的主持人、归纳总结的发言人、群体互动的导演者、思想碰撞的催化剂、背景材料的信息库等。授课老师只有成功的扮演了这些角色，才能真正调动起学生参与的积极性、主动性、创造性，创造出一堂精彩的公共管理案例教学课。

通过此次案例教学研讨会，许多老师纷纷表示对公共管理案例教学课有了一种全新的认知和认识，授课教师只有真正地掌握和运用好案例教学方法，才能培养广大MPA研究生、本科生的创新能力、独立思考能力以及现实问题解决能力。

供稿：案例中心