清华大学2021年中国公共政策案例分析大赛于今年4月-8月顺利举行，吸引来自全国232所院校734支队伍共2366人参加。参赛团队以“中国之治”为主题，围绕我国在经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设、党的建设六大领域的生动实践开展案例选题、实地调研及案例分析报告写作。由“清华在等我对不队”团队创作的《“触手可及”其修远兮，互联网医院之“治”：以西安市A互联网医院新模式为例》获得本次大赛硕士生组二等奖。

案例作者：

杨雨璐（西安交通大学公共政策与管理学院）

冯林霞（西安交通大学公共政策与管理学院）

何俊涛（西安交通大学公共政策与管理学院）

杨碧雯（西安交通大学公共政策与管理学院）

指导教师：

周忠良 （西安交通大学公共政策与管理学院教授）

关键词：

互联网医院；互联网+医疗健康；医疗卫生资源配置；分级诊疗

案例简介：

在我国“互联网+医疗健康”政策引导下，自2015年起以企业为主导的众多在线诊疗平台如雨后春笋般涌现，为解决优化医疗资源配置、缓解“看病难”问题提供了新思路，然而绝大多数在线诊疗平台在后期都显现出了运营难以持续的弊端。在此背景下，依托实体医院的A互联网医院应运而生。运营推广过程中，A互联网医院克服种种困难，全方位打通医院内部信息系统，并派驻导医和导助辅助医生和患者解决平台使用的技术问题，在这一过程中不断完善了A互联网医院的服务功能，逐渐形成以“线上线下结合、运营服务为本、工作组协同管理患者”为特色的互联网医院。2020年新冠肺炎疫情暴发之际，A医院依托这一模式成功有效地化危机为契机，推动互联网医院实现与A医院的全面融合并助推分级诊疗，形成了一套具有借鉴意义的创新型互联网医院运作模式。本案例对A互联网医院的发展历程、运营模式和当前面临的机遇和挑战进行梳理和总结，以进一步探究具创新性、可持续性和可推广性的互联网医院新模式。

调研与写作历程：

以实体医院为依托发展起来的A互联网医院，不仅能满足在线咨询诊疗等基本功能，也能对接医院信息系统，实现线上线下统一，方便患者就医，在疫情期间发挥了重要作用。相比于在线诊疗平台在后期出现运营困难的弊端，A互联网医院的发展模式是否能有效规避这一难点问题，实现可持续运营？具有操作便捷、不限时空的优势，A互联网医院在“辐射”优质医疗资源的同时，是否会加大对基层医疗人才和病患资源的“虹吸”，违背分级诊疗的初衷？

为解决上述问题，团队首先对国家和陕西省有关互联网医院政策以及全国各地互联网医院相关新闻进行查阅梳理，以期了解互联网医院发展的大背景。其次对陕西省西安市A医院、相关科技公司等进行实地调查，深入了解A互联网医院的发展历程、运营模式以及当前面临的机遇和挑战，分析其能够实现的原因，并通过对患者、医生的访谈，掌握他们对于A互联网医院的态度以及现存的主要问题。最后对案例进行深入的理论分析，试图探究A互联网医院实现可持续性运营的关键因素，探索该模式的创新性和可推广性，为平衡优质医疗资源的“辐射”与“虹吸”效应，助推分级诊疗建言献策。

“清华在等我对不队”团队在西安市A医院调研

在调研和撰写报告的过程中，团队多次前往医院，与医生、患者、管理人员进行交流访谈，也前往互联网公司进行实地调研，获得了多方主体的信息反馈。我们深刻地感受到，对于中国问题，既要有普遍的国际视野，又要扎根于中国本土情境；解决民生问题，既要利用技术提高效率，也要在技术之上保持价值理性。具体到互联网医院，既要在全球范围内对比不同国家的医疗体制，又要深入挖掘中国情境下的“看病痼疾”；既要看到互联网技术为医改带来的便利，也要以民生为导向来平衡背后多方的利益主体。

参赛感悟：

感谢清华大学公共管理学院提供了这样一个宝贵的学习和交流的平台，让我们有机会和其他参赛队伍一起学习探讨当下的中国问题。在这一过程中，我们领略到了来自全国各地不同队伍的精彩表现和风采。同时，感谢指导老师对团队完成案例分析报告提供的支持和帮助；感谢团队成员的互帮互助，在多次思想碰撞的火花中迸发出新的灵感，为此次比赛提供了强大的团队凝聚力。我们将继续秉持“中国问题、国际视野、服务社会”的宗旨，深入学习专业和理论知识，关注社会和国家的重大需求，为中国之治贡献自己的一份力量。

“清华在等我对不队”团队参加决赛

供稿：“清华在等我对不队”团队

编辑发布：案例中心