案例摘要：2012龙年春节，海南三亚爆出游客吃海鲜被宰新闻。政府无视当地宰客风盛行之实，先后以零投诉无法举证冷漠应对，经过网络传播发酵，引发社会强烈反响，被称为三亚宰客门事件。此次事件暴露出三亚危机公关中的诸多问题，反思整个危机应对过程，政府许多试图平息危机的努力，反倒成了加深危机的缘由，结果矛盾的焦点由最初的海鲜排档的市场监管问题逐步演变成了政府的公信力的问题。本案例介绍了三亚宰客门事件危机产生及政府应对的过程，希望通过舆论场中不同主体的态度刻画帮助学生理解突发事件下危机应对的原则，反思当前中国公共危机应对的问题。

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